Ссылочный блок в карточке — самое недооценённое место. В него сваливают всё: сайт, четыре соцсети, два мессенджера, канал с акциями, иногда ссылку на маркетплейс. Логика владельца понятна: пусть клиент выберет удобный канал. На практике каждая лишняя ссылка — это развилка, на которой человек может уйти не туда, куда вы рассчитывали, и не вернуться.
Карточка на картах работает как воронка: показ, переход в карточку, обращение. Обращение — это звонок, построенный маршрут, переход на сайт, сообщение в мессенджер. Продвижение влияет на первые три шага. Ссылочный блок стоит ровно на третьем — на переходе от интереса к контакту. И именно здесь чаще всего теряют людей, которые уже были готовы написать или позвонить.
Дальше — механика: какой канал выбирает клиент в зависимости от типа бизнеса, почему «главная страница сайта» это почти всегда плохая посадочная, и как разметить ссылки так, чтобы через месяц вы знали не «сколько кликов», а «сколько обращений с какой ссылки».
Содержание
- Почему ссылок должно быть мало
- Что клиент кликает в зависимости от момента решения
- Карта каналов по типам бизнеса
- Куда вести ссылку «Сайт»
- Мессенджеры: где выигрыш и где ловушка
- Соцсети: оставлять или убирать
- UTM и разметка: как видеть обращения, а не трафик
- Учебный расчёт: что даёт сокращение ссылок
- Чек-лист и типичные ошибки
01Почему ссылок должно быть мало
Человек попал в карточку с конкретным намерением: узнать цену, записаться, уточнить наличие, доехать. У него в голове одна задача. Ссылочный блок в этот момент либо даёт короткий путь к решению, либо предлагает выбрать между шестью вариантами — и выбор сам по себе стоит усилий.
Что происходит при перегруженном блоке. Часть людей уходит в соцсети, листает ленту и забывает, зачем пришла. Часть попадает на главную страницу сайта, не находит цены и закрывает вкладку. Часть жмёт мессенджер, видит пустой чат без подсказки, что писать, и закрывает его. Формально клики есть. Обращений нет.
Второй эффект — измеримость. Когда в карточке две-три ссылки с разметкой, вы через месяц видите, какая из них приносит заявки. Когда их семь и все ведут в разные необмеряемые места, аналитика превращается в догадки.
Задача ссылочного блока — не показать все каналы связи, а закрыть основное намерение посетителя за один клик. Всё, что не обслуживает это намерение, работает против него.
02Что клиент кликает в зависимости от момента решения
Клики по каналам распределяются не случайно. Они привязаны к тому, на какой стадии решения человек открыл карточку.
Сравнивает
Открыл три карточки подряд, смотрит фото, отзывы, цены. Ему нужна информация без диалога: он не хочет говорить с менеджером, пока не выбрал.
Уточняет
Уже почти выбрал, остался один вопрос: есть ли свободное время в субботу, делаете ли выезд, подойдёт ли деталь.
Едет
Решение принято, нужен адрес и вход. Ссылки ему уже не интересны, интересен маршрут и точка входа.
Отсюда практический вывод: ссылочный блок обслуживает первые два момента. Третий закрывается адресом, фотографиями входа и режимом работы — про это подробно в материале про адрес и точку входа.
Если ваш бизнес живёт на быстрых уточнениях — приоритет у мессенджера. Если на сравнении и цене — у посадочной страницы. Совмещать оба приоритета в одном блоке можно, но именно двумя ссылками, а не шестью.
03Карта каналов по типам бизнеса
Универсального набора нет. Есть закономерности, которые видно по логике покупки.
| Тип бизнеса | Приоритет 1 | Приоритет 2 | Что почти всегда лишнее |
|---|---|---|---|
| Услуга с записью (салон, стоматология, автосервис) | Страница онлайн-записи | Мессенджер | Лента соцсети, канал с акциями |
| Доставка еды, товаров | Страница меню или каталога с ценами | Мессенджер для заказа | Ссылка на главную сайта |
| B2B, услуги для организаций | Раздел с описанием услуг и условиями | Почта или мессенджер для КП | Соцсети, личный профиль |
| Шоурум, магазин | Каталог наличия | Мессенджер для вопроса «есть в наличии?» | Маркетплейс-ссылка, уводящая к конкурентам в выдаче |
| Узкий специалист (юрист, репетитор, мастер) | Мессенджер | Страница с описанием и ценами | Всё остальное |
Набор доступных полей для ссылок отличается у Яндекс Карт и 2ГИС и меняется со временем. Проверяйте, что фактически отображается в вашей карточке на мобильном — именно там происходит большинство переходов.
04Куда вести ссылку «Сайт»
Самая частая ошибка — ссылка на главную страницу. Человек искал цену на чистку зубов, попал на слайдер с фотографией клиники, потом на блок «О нас», потом на новость трёхлетней давности. Он не будет искать. Он вернётся в карты и откроет следующую карточку.
Ссылка из карточки должна вести туда, где закрывается вопрос, который привёл человека в карточку.
Если сайта фактически нет или он в разработке, ссылка на пустую заглушку хуже отсутствия ссылки. В такой ситуации логичнее заполнить витрину услуг внутри карточки и оставить мессенджер. Про сборку карточки без внешних активов есть отдельный материал — карточка нового бизнеса.
Откройте свою посадочную страницу на телефоне и засеките, за сколько секунд видна цена или кнопка записи без прокрутки вниз. Если больше пяти секунд — меняйте страницу, а не ссылку.
05Мессенджеры: где выигрыш и где ловушка
Мессенджер закрывает момент уточнения лучше звонка. Человеку не надо говорить, он может написать в 23:40, он получает ответ письменно и не забывает адрес. Для многих сфер это основной канал обращений.
Ловушки две, и обе устраняются настройкой.
Пустой чат без подсказки
Клиент открывает диалог и видит белое поле. Он не знает, что писать и когда ответят. Часть людей закрывает чат на этом шаге.
Слабо: ссылка на чат без параметров. Сильно: ссылка с предзаполненным текстом вида «Здравствуйте, хочу записаться» — человеку остаётся нажать «отправить».
Ответ через четыре часа
Мессенджер создаёт ожидание быстрого ответа. Если вы отвечаете раз в день, канал работает против вас: клиент уже написал конкуренту, который ответил за десять минут.
Слабо: держать канал, который проверяют вечером. Сильно: убрать мессенджер из карточки, если некому отвечать в рабочие часы, и оставить телефон.
Отдельно про подмену. Технически для мессенджера удобно использовать не прямую ссылку, а короткий редирект на своём домене: site.ru/wa. Тогда вы видите переходы в собственной аналитике и можете сменить номер или сам мессенджер без правки карточки и без повторной модерации.
Редирект — это техническое удобство, а не способ обмануть площадку. Ссылка должна вести на реальный рабочий канал компании, указанной в карточке. Подмена на чужой бизнес или на сторонний оффер — прямой путь к снятию карточки.
06Соцсети: оставлять или убирать
Соцсеть в карточке оправдана в одном случае: она реально помогает принять решение. Профиль мастера маникюра с сотней свежих работ — помогает. Профиль автосервиса с двумя постами от прошлого года — вредит: человек видит заброшенный аккаунт и переносит это впечатление на сервис.
Ещё один аргумент за сокращение: соцсеть — самая «залипательная» ссылка в блоке. Человек ушёл посмотреть портфолио, увидел рекомендации, и следующие двадцать минут провёл не с вашим бизнесом. Из карточки он уже не вернётся.
Активность самой карточки при этом важнее активности профиля: площадки смотрят на обновления внутри карточки, а не на вашу ленту. Про это — календарь активности карточки.
07UTM и разметка: как видеть обращения, а не трафик
Без разметки все переходы с карт сливаются в общий «прямой трафик» или в один источник, из которого непонятно, что сработало: ссылка на прайс, кнопка записи или мессенджер. Разметка занимает полчаса и делается один раз.
Минимально рабочая схема: разные метки для каждой площадки и для каждой ссылки внутри карточки.
- utm_source. Площадка: yandex_maps или 2gis. Так вы сравниваете две карты между собой.
- utm_medium. Тип размещения: organic для бесплатной карточки, приоритет — для платного, если он подключён.
- utm_campaign. Конкретная точка, если филиалов несколько: centr, adler, krasnaya_polyana. Без этого сеть превращается в один неразличимый поток.
- utm_content. Место клика: site_button, price_link, wa_redirect. Именно это поле отвечает на вопрос «какая ссылка приносит заявки».
Отдельная сложность — звонки и маршруты, которые не оставляют utm-следа. Их считают через статистику самих площадок и через отдельный номер телефона для карт. Механика разобрана в статье про отслеживание звонков и маршрутов.
Заведите короткие редиректы на своём домене под каждую ссылку из карточки: /zapis-maps, /wa-maps, /price-2gis. Метки прячутся внутри редиректа, в карточке остаётся чистая ссылка, а менять цель можно без правки карточки.
08Учебный расчёт: что даёт сокращение ссылок
Цифры ниже условные, взяты для иллюстрации арифметики. Считаем салон с одной точкой: 20 000 показов карточки в месяц, конверсия показа в обращение в диапазоне 1,5–3,5%.
| Показатель | Было: 6 ссылок | Стало: 2 ссылки |
|---|---|---|
| Показов карточки | 20 000 | 20 000 |
| Конверсия показа в обращение | 1,6% | 2,4% |
| Обращений за месяц | 320 | 480 |
| Затраты на карточку за месяц | 30 000 ₽ | 30 000 ₽ |
| Стоимость обращения | 94 ₽ | 63 ₽ |
| Видно источник обращения | Нет | Да, по меткам |
Проверить эффект на своей карточке можно без сложной аналитики. Зафиксируйте текущее число обращений за месяц по статистике площадки, уберите лишние ссылки, поменяйте посадочную и сравните следующий месяц с предыдущим. Сезонность искажает картину, поэтому лучше смотреть два месяца подряд и сравнивать с тем же периодом прошлого года, если данные есть.
Ссылочный блок — один фактор из многих. Если у карточки слабые фото, нет цен и висит неотвеченный негатив, сокращение ссылок само по себе воронку не спасёт. Порядок работ описан в материале про карточку как воронку.
09Чек-лист и типичные ошибки
Пройдите по пунктам с телефона, а не с рабочего компьютера. Карточку смотрят с мобильного, и блок ссылок там выглядит иначе.
- Две-три ссылки максимум. Одна закрывает цену или запись, вторая — быстрый диалог. Третья только если она реально приносит заявки.
- Посадочная, а не главная. Цена или кнопка записи видна на первом экране без прокрутки.
- Предзаполненный текст в мессенджере. Клиенту остаётся нажать «отправить».
- Мессенджер только с живым ответом. Нет человека в рабочие часы — канал убираем.
- Метки на каждой ссылке. Площадка, точка, место клика. Иначе через месяц нечего анализировать.
- Редирект на своём домене. Цель ссылки меняется без правки карточки и без повторной модерации.
- Соцсеть с проверкой по заявкам. Живой профиль с портфолио остаётся, витрина новостей уходит.
- Ссылки открываются. Проверьте каждую руками: битая ссылка в карточке встречается чаще, чем кажется.
- Все каналы «на всякий случай»Шесть ссылок дают клиенту работу по выбору вместо готового решения. Клики растут, обращения нет.
- Ссылка на главную страницуЧеловек пришёл с конкретным вопросом и не находит ответа за первые секунды. Возвращается в карты к следующей компании.
- Мессенджер без дежурногоНаписал в 12:00, ответили в 19:00 — клиент уже у конкурента. Медленный канал хуже, чем его отсутствие.
- Ссылка на маркетплейсКлиент попадает в чужую выдачу, где рядом стоят конкуренты с ценой ниже. Вы платите за показ, продажа уходит другому.
- Одна ссылка на все филиалыБез метки с точкой невозможно понять, какая карточка приносит заявки. Про разведение точек — сеть филиалов без каннибализации.
- Метки поставили и забылиРазметка без регулярного просмотра отчёта не даёт ничего. Смотреть раз в месяц, десять минут.
Ссылочный блок обслуживает один шаг воронки — переход от интереса к обращению. Работают две ссылки: посадочная с ценой или записью и канал быстрого диалога с предзаполненным сообщением. Всё остальное либо уводит человека из карточки, либо мешает понять, откуда пришли заявки. Разметка через редиректы на своём домене превращает клики в измеримые обращения.
Проверим ссылочный блок вашей карточки
Посмотрим, куда сейчас ведут ссылки в Яндекс Картах и 2ГИС, какие из них дублируют друг друга и какая посадочная теряет клиента. Покажем схему разметки под ваш бизнес и посчитаем текущую стоимость обращения по вашим данным.
Дисклеймер: расчёты учебные, данные площадок по справкам на момент публикации.