Карточка исчезла из выдачи — и поток обращений обрывается в тот же день. Не через неделю, не постепенно: звонки и построения маршрута просто прекращаются. Дальше — порядок действий, который позволяет за сутки понять, что произошло, и не потерять клиентов, пока карточка недоступна.
Важно с самого начала различать две разные ситуации. Блокировка — площадка приняла решение по карточке: сняла подтверждение владельца, скрыла организацию как закрытую, отклонила правки, ограничила доступ к личному кабинету. Скрытие из выдачи — карточка формально существует и открывается по прямой ссылке, но перестала показываться по запросам. Это разные причины и разные способы решения. Половина паники в таких случаях возникает потому, что владелец лечит блокировку, а имеет дело с изменением ранжирования — или наоборот.
Ещё одна частая подмена: карточка не пропала, а её вытеснили. Позиция в выдаче зависит от запроса, геолокации пользователя, устройства и времени — фиксированной «позиции» у карточки не существует. Владелец проверил со своего телефона в другом районе города, не увидел себя и решил, что заблокировали. Поэтому первый шаг всегда диагностика, а не письмо в поддержку.
Содержание
- Блокировка или скрытие: чем отличаются
- Первые 60 минут: диагностика без догадок
- Таблица типовых причин и что с ними делать
- Сценарий 1: карточка помечена как закрытая
- Сценарий 2: снято подтверждение владельца
- Сценарий 3: несоответствие данных и адреса
- Сценарий 4: жалобы, отзывы и санкции за накрутку
- Сценарий 5: дубли и слияние карточек
- Что писать в поддержку Яндекса и 2ГИС
- Сроки: на что реально рассчитывать
- Сколько стоит простой карточки в деньгах
- Как не терять обращения, пока карточка недоступна
- Профилактика повторной блокировки
- Чек-лист и типичные ошибки
01Блокировка или скрытие: чем отличаются
Симптом один — «нас не видно». Механик за ним минимум три, и они требуют разных действий. Пока вы не определили, с каким имеете дело, любое письмо в поддержку будет письмом «у нас что-то не работает», а такие обращения обрабатываются дольше всех.
Карточка недоступна
Прямая ссылка не открывается или организация помечена как закрытая, перемещённая, несуществующая. Решение только через поддержку и подтверждение фактов.
Карточка есть, управления нет
Организация в выдаче видна, но снято подтверждение владельца: правки не публикуются, ответы на отзывы недоступны, витрина и акции пропали.
Карточка есть, показов нет
Всё формально в порядке, но по коммерческим запросам организация перестала попадать в видимую часть выдачи. Причина — ранжирование, а не запрет.
Разделение критично для скорости. Уровень 1 и 2 решает поддержка площадки, и там нужны документы. Уровень 3 поддержка не решит: жалоба «верните нам позиции» не имеет предмета, потому что фиксированной позиции у карточки нет. Уровень 3 лечится содержанием карточки, отзывами, актуальностью данных и работой с рубриками.
Сначала определите уровень проблемы: недоступна карточка, потерян доступ к управлению или упали показы. Три разных диагноза, три разных плана действий.
02Первые 60 минут: диагностика без догадок
Порядок проверок построен так, чтобы за час получить однозначный ответ. Каждый шаг фиксируйте скриншотом с видимой датой и временем — это понадобится в обращении.
Откройте карточку по прямой ссылке
Не через поиск, а по сохранённому URL организации в Яндекс Картах и в 2ГИС. Если страница открывается и данные на месте — карточка не заблокирована, вопрос в выдаче. Если появилась пометка о закрытии или страница отсутствует — уровень 1.
Слабо: «в поиске нас нет». Сильно: «прямая ссылка открывается, пометки о закрытии нет, но по запросу „шиномонтаж рядом“ карточки в списке нет».
Зайдите в кабинет владельца
Яндекс Бизнес и личный кабинет 2ГИС. Проверьте: статус подтверждения организации, наличие уведомлений и писем от модерации, статус последних правок (опубликованы / на проверке / отклонены), доступность разделов «Отзывы» и «Товары и услуги».
Слабо: «в кабинет зашёл, вроде всё как было». Сильно: «правка адреса от 12-го числа отклонена, в уведомлениях сообщение о необходимости подтвердить право управления».
Проверьте выдачу с разных условий
Минимум три проверки: чужое устройство, другой аккаунт, точка на карте рядом с вашим адресом. Внутри одного города выдача по одному и тому же запросу отличается от района к району — про эту механику отдельно написано в материале почему позиции на картах отличаются в разных районах города.
Слабо: проверка со своего телефона из дома. Сильно: проверка с трёх устройств из точки в 300 метрах от адреса организации.
Сравните с динамикой в статистике
Откройте статистику карточки за последние 30 дней. Провал показов резкий или плавный? Резкий обрыв в один день — почти всегда решение площадки или изменение статуса карточки. Плавное снижение за 2–3 недели — ранжирование, конкуренты, сезон.
Слабо: «показов стало меньше». Сильно: «показы шли ровно, 14-го числа упали до единиц за сутки — это событие, а не тренд».
Восстановите хронологию своих действий
Что вы или подрядчик меняли за последние 14 дней: адрес, название, рубрику, телефон, режим работы, фотографии, ссылку на сайт. Массовый приход отзывов, смена юрлица, переезд, ребрендинг. Причина почти всегда лежит в этом списке.
Слабо: «ничего не делали». Сильно: «9-го числа сменили название на маркетинговое, 10-го добавили вторую рубрику, 11-го карточка ушла на проверку».
Диагностика по шагам выше опирается на то, что видно в интерфейсах площадок и в статистике карточки. Точные веса факторов ранжирования площадки не публикуют, поэтому доказать «нас понизили за X» снаружи невозможно. Доказуемы только факты: статус карточки, отклонённые правки, дата обрыва показов.
03Таблица типовых причин и что с ними делать
Свод причин, с которыми сталкивается бизнес, и первое действие по каждой. Колонка «Кто решает» экономит больше всего времени: она отвечает на вопрос, нужно ли вообще писать в поддержку.
| Причина | Как выглядит | Кто решает | Первое действие |
|---|---|---|---|
| Карточка помечена как закрытая | Пометка о закрытии, серый вид, «организация не работает» | Поддержка площадки | Подтвердить факт работы: фото входа, договор аренды, чеки |
| Снято подтверждение владельца | Правки не публикуются, нет доступа к отзывам и витрине | Поддержка площадки | Повторное подтверждение права управления по документам |
| Правка отклонена модерацией | Статус «отклонено» в кабинете, старые данные на карте | Вы + модерация | Привести данные к правилам и отправить повторно с подтверждением |
| Название не соответствует вывеске | Карточка на проверке или название откатили | Вы | Вернуть название с вывески, убрать ключевые слова и слоганы |
| Адрес не подтверждается | Пин смещён, вход не найден, карточка скрыта из выдачи по гео | Вы + поддержка | Уточнить пин, вход, этаж, приложить фото фасада с номером дома |
| Жалобы пользователей на данные | Данные внезапно изменились, режим работы «по жалобе» | Вы + поддержка | Подтвердить актуальность и попросить откатить чужую правку |
| Санкции за накрутку отзывов | Часть отзывов исчезла, рейтинг сдвинулся, карточка потеряла видимость | Площадка | Прекратить закупку, перейти на реальные отзывы, ждать пересчёта |
| Дубли карточек | Две карточки по одному адресу, показы «размазаны» | Поддержка площадки | Заявка на объединение с указанием основной карточки |
| Смена рубрики или юрлица | Карточка ушла на проверку, часть контента снята | Вы + модерация | Приложить документы по новому юрлицу и профилю деятельности |
| Падение показов без блокировки | Карточка открывается, управление есть, показов мало | Вы | Работа с контентом, отзывами, рубриками — не поддержка |
Формулировки статусов и названия разделов в интерфейсах меняются. Опирайтесь на официальные справки Яндекс Бизнеса и 2ГИС на момент вашего обращения: они первичны по отношению к любой инструкции, включая эту.
04Сценарий 1: карточка помечена как закрытая
Самый болезненный случай. Организация видна, но с пометкой о закрытии: пользователь такую карточку пролистывает, а часть выдачи её вовсе не показывает. Обращения обрываются почти полностью.
Как это происходит: пользователь отправил правку «организация закрыта», площадка её приняла. Причины бытовые — человек пришёл в нерабочее время, не нашёл вход, попал в период ремонта, перепутал соседнее помещение. Иногда правку отправляет конкурент. Для площадки это сигнал, который проверяется, но проверка не всегда даёт верный результат с первого раза.
Соберите доказательный пакет до письма в поддержку: фото фасада с вывеской и номером дома, фото входа изнутри, снимок таблички с режимом работы, свежий документ на помещение (аренда или собственность), любой документ с датой за текущий месяц. Одно обращение с полным пакетом решается быстрее трёх обращений «мы работаем, честное слово».
Отдельно проверьте режим работы в карточке. Если там указано «круглосуточно», а фактически вы закрываетесь в 20:00, пометки о закрытии будут возвращаться регулярно: пользователи приходят и не попадают. Расхождение режима с реальностью — самовоспроизводящаяся проблема.
05Сценарий 2: снято подтверждение владельца
Карточка на месте, но управлять ей вы больше не можете: правки уходят в общую модерацию как пользовательские, ответы на отзывы недоступны, витрина услуг и акции пропали из отображения. Формально блокировки нет — по факту вы лишились всех инструментов, которые повышают конверсию перехода в обращение.
Типичные причины: истёк срок подтверждения, сменилось юрлицо или ИП, изменился телефон, на который приходило подтверждение, доступ был привязан к аккаунту уволившегося сотрудника или к аккаунту бывшего подрядчика.
Если карточку вёл подрядчик со своего аккаунта, вы рискуете потерять управление в момент расторжения договора. Право управления должно быть на аккаунте, который принадлежит вам, а подрядчик получает доступ как сотрудник. Этот пункт стоит проверять до подписания договора — критерии выбора исполнителя собраны в материале как выбрать подрядчика по продвижению в Яндекс Картах.
Восстановление идёт через повторное подтверждение права управления. Заранее подготовьте: ИНН и ОГРН(ИП), документ на помещение, действующий телефон организации, к которому есть физический доступ прямо сейчас. Последний пункт срывает процедуру чаще остальных: код подтверждения приходит на номер, а трубку в этой точке никто не берёт.
06Сценарий 3: несоответствие данных и адреса
Площадки сверяют то, что написано в карточке, с тем, что можно проверить в реальности и в открытых реестрах. Расхождения приводят к отклонению правок, откату данных или скрытию карточки по геозапросам.
- Название. Должно совпадать с вывеской. «Ремонт телефонов недорого в центре» — не название, а ключевые слова. Такое название откатывают, а карточка попадает в очередь на проверку.
- Адрес и пин. Пин должен стоять на входе, а не в центре здания. Для точек в бизнес-центрах и ТЦ обязательны этаж, номер офиса или помещения. Без этого пользователь не находит вход и отправляет правку «закрыто».
- Рубрика. Основная рубрика должна отражать основной вид деятельности. Набор из десяти слабо связанных рубрик — сигнал недостоверности, а не способ попасть в больше запросов.
- Телефон. Номер должен отвечать. Площадки проверяют доступность контактов, и мёртвый номер снижает доверие к карточке целиком.
- Режим работы. Совпадает с фактическим. Праздники и сезонные изменения обновляются заранее — механику разбирали в статье про влияние сезонности на продвижение на картах.
Большинство «блокировок» из-за данных лечится не перепиской, а приведением карточки к правилам и повторной отправкой правки с фотоподтверждением. Переписка нужна там, где решение уже принято площадкой и его надо оспорить фактами.
07Сценарий 4: жалобы, отзывы и санкции за накрутку
Обе площадки официально подтверждают, что отзывы входят в число факторов ранжирования. Отсюда соблазн закупать их пачками — и отсюда же самые долгие восстановления. Площадки выявляют неестественные всплески и применяют санкции: закупленные отзывы удаляются, рейтинг пересчитывается, карточка теряет видимость.
Экономика накрутки плохая по арифметике, а не по морали. Вы платите за отзывы, потом теряете показы, потом платите за восстановление репутации и время, а рейтинг всё равно возвращается к тому, что о вас пишут реальные клиенты. При этом рейтинг не является средним арифметическим оценок: у оценок разный вес, свежие влияют сильнее — это прямо написано в справках Яндекса и 2ГИС. Значит, поток свежих настоящих отзывов даёт устойчивый результат, а разовая закупка — риск и обрыв.
Отдельная ситуация — массовые жалобы на карточку от пользователей или конкурентов. Здесь единственная защита в том, чтобы данные и содержание карточки были безупречны: если проверка находит всё в порядке, жалоба закрывается. Если находит расхождение с реальностью, жалоба становится поводом для санкции.
После снятия санкций не пытайтесь «догнать» рейтинг. Настройте постоянный сбор отзывов от реальных клиентов: просьба в момент завершения услуги, QR-код на чеке, ссылка в сообщении после визита. Рост будет медленнее, но не обнулится проверкой.
08Сценарий 5: дубли и слияние карточек
Иногда карточка не исчезла, а превратилась в две. Показы делятся, отзывы копятся на неправильной карточке, а вы видите провал в статистике той, которой управляете. Внешне выглядит как скрытие из выдачи.
Дубли возникают при переезде, смене юрлица, добавлении организации пользователем, при работе разных подрядчиков и при появлении второй точки в том же здании. Механика возникновения и порядок объединения подробно описаны в материале про дубли карточек на картах.
| Признак | Дубль | Блокировка |
|---|---|---|
| Прямая ссылка | Открывается, данные частично старые | Не открывается или пометка о закрытии |
| Поиск по названию | Находятся две записи с одним адресом | Записей нет вообще |
| Отзывы | Разделены между карточками | Недоступны или удалены |
| Статистика | Показы упали примерно вдвое | Показы упали почти до нуля |
09Что писать в поддержку Яндекса и 2ГИС
Обращение решает две задачи: сообщить факты и снять с сотрудника поддержки необходимость задавать уточняющие вопросы. Каждый уточняющий вопрос — это плюс один круг переписки и плюс сутки простоя.
Структура письма, которая работает на обеих площадках:
- Идентификация. Прямая ссылка на карточку, полное название организации, точный адрес, ИНН.
- Факт. Что именно произошло и с какой даты. Одним предложением, без эмоций и предположений о причинах.
- Что уже проверили. Прямая ссылка открывается / не открывается, статус подтверждения, статус последней правки. Это показывает, что вы прошли диагностику.
- Доказательства. Фото вывески с номером дома, фото входа, документ на помещение, документы юрлица. Файлами, а не описанием.
- Запрос. Конкретное действие: снять пометку о закрытии, восстановить право управления, откатить чужую правку адреса, объединить дубли с сохранением карточки по ссылке.
Формулировки «верните нам позиции», «мы были в топе, а теперь нет» бесполезны. Позиция зависит от запроса, геолокации, устройства и времени, единой позиции у карточки не существует — просьба не имеет измеримого предмета и обращение закроется общим ответом.
Каналы обращения: для Яндекс Карт — форма поддержки Яндекс Бизнеса из кабинета владельца; для 2ГИС — поддержка из личного кабинета и контакты, указанные в справке площадки. Обращайтесь из того же аккаунта, на котором подтверждена организация: письмо с постороннего адреса добавляет один круг проверки личности.
Не дублируйте обращение по трём каналам одновременно. Несколько тикетов по одной проблеме объединяются или закрываются как повторные, и очередь начинается заново. Одно обращение, один канал, вежливое напоминание в той же ветке.
10Сроки: на что реально рассчитывать
Площадки не публикуют гарантированные сроки восстановления карточек, и любой подрядчик, который называет точный срок, выдумывает. Что можно утверждать: срок зависит от типа проблемы и от полноты вашего первого письма.
| Тип проблемы | Что определяет срок | Относительная длительность |
|---|---|---|
| Отклонённая правка | Скорость модерации повторной заявки | Самая короткая |
| Пометка о закрытии | Наличие фотоподтверждения и документа на помещение | Короткая при полном пакете |
| Восстановление права управления | Доступность телефона организации и документов | Средняя |
| Объединение дублей | Проверка совпадения объектов площадкой | Средняя |
| Санкции за накрутку отзывов | Пересчёт рейтинга и накопление новых реальных отзывов | Самая длинная |
Таблица показывает порядок, а не дни. Просить у подрядчика или у поддержки точную дату восстановления бессмысленно: решение принимает площадка, и её внутренние регламенты не опубликованы. Требовать можно другого — полноту пакета документов и отсутствие ошибок в обращении.
11Сколько стоит простой карточки в деньгах
Пока карточка недоступна, вы теряете не «видимость», а конкретную сумму. Считается она через ту же воронку, что и обычная эффективность: показ → переход в карточку → обращение → клиент.
Учебный расчёт с условными цифрами — они нужны только чтобы показать порядок величин и метод, а не как норма для вашего бизнеса.
| Показатель | Значение (условное) |
|---|---|
| Показов карточки в день | 1 000 |
| Конверсия показа в обращение | 2% |
| Обращений в день | 20 |
| Конверсия обращения в клиента | 30% |
| Клиентов в день | 6 |
| Средний чек | 3 000 ₽ |
| Выручка в день с карт | 18 000 ₽ |
| Потери за 7 дней простоя | −126 000 ₽ |
| Потери за 21 день простоя | −378 000 ₽ |
Подставьте свои значения. Конверсия показа в обращение у большинства локальных бизнесов ложится в диапазон 1,5–3,5%; остальные два коэффициента — только ваши, из учёта. Если обращения с карт у вас не связаны с продажами, посчитать потери не получится — как выстроить эту связь, описано в статье как связать обращения с карт с продажами и выручкой.
Цена простоя измерима. Считайте её в первый же день — это превращает блокировку из неприятности в задачу с приоритетом и бюджетом на решение.
12Как не терять обращения, пока карточка недоступна
Восстановление занимает время, которое вы не контролируете. Контролируете другое — куда пойдёт спрос, пока карточки нет в выдаче.
Проверьте вторую площадку
Блокировка в Яндекс Картах не означает проблем в 2ГИС и наоборот. Если вторая площадка работает — усильте её: обновите фото, проверьте витрину услуг, ответьте на все отзывы, уточните режим работы.
Слабо: ждать восстановления первой площадки. Сильно: за день довести вторую карточку до полного заполнения и получить часть трафика туда.
Предупредите постоянных клиентов
Рассылка, мессенджер, соцсети: «мы работаем в обычном режиме, адрес и телефон те же». Часть обращений с карт — это люди, которые уже знают вас и ищут номер телефона. Им достаточно дать номер напрямую.
Слабо: молчание. Сильно: короткое сообщение с адресом, телефоном и кнопкой маршрута по базе клиентов.
Включите платный канал на время простоя
Контекст или объявления по вашему району закрывают часть спроса, пока карточка недоступна. Это дороже, чем карты, но дешевле нулевых обращений. Сравнение каналов по стоимости обращения есть в материале Яндекс Карты, 2ГИС или контекстная реклама.
Слабо: «переждём». Сильно: рассчитать допустимую стоимость обращения и включить платный канал на срок восстановления.
Не создавайте новую карточку вместо старой
Соблазн понятный: сделать организацию заново и не ждать. Результат — дубль, потеря всех отзывов и накопленной истории, а затем ещё одна заявка на объединение. Простой в итоге удлиняется.
Слабо: создать вторую карточку «пока эта на проверке». Сильно: довести до конца восстановление существующей.
13Профилактика повторной блокировки
Одна блокировка — случай. Вторая и третья — система. Разница между ними в нескольких регулярных действиях, которые занимают меньше часа в месяц.
- Право управления на вашем аккаунте. Не на аккаунте подрядчика, не на почте уволившегося администратора. Доступы для исполнителей выдаются как сотрудникам.
- Название строго с вывески. Никаких ключевых слов, городов и слоганов в названии организации.
- Пин на входе. Плюс этаж, офис, подъезд и подсказка «вход со двора», если это так.
- Актуальный режим работы. Обновляется перед праздниками и при сезонных изменениях, до того как пользователи придут в закрытую дверь.
- Живой телефон. Проверяйте раз в месяц с внешнего номера, что звонок доходит и на него отвечают.
- Фото не старше сезона. Свежий фасад, вход, интерьер, реальные работы. Устаревшие фото — частая причина правок «закрыто» и жалоб.
- Отзывы только настоящие. Ровный поток от клиентов вместо всплесков. Никакой закупки — площадки выявляют аномалии, и цена ошибки выше выгоды.
- Одна карточка на одну точку. Проверка на дубли раз в квартал, особенно после переезда или смены юрлица.
- Скриншоты и логи изменений. Кто, когда и что менял в карточке. Восстанавливает хронологию за минуты вместо часов.
Ещё один элемент профилактики — регулярный мониторинг. Если вы смотрите статистику карточки раз в квартал, вы узнаете о блокировке через недели. Ежемесячный отчёт с динамикой показов и обращений превращает такие события в замеченные на второй день; что должно быть в таком отчёте, разобрано в материале про данные ежемесячного отчёта по геомаркетингу.
14Чек-лист и типичные ошибки
Короткий список для первых суток и перечень действий, которые удлиняют простой.
- Проверить прямую ссылку на обеих площадках. Открывается ли карточка, есть ли пометка о закрытии.
- Зайти в кабинет владельца. Статус подтверждения, уведомления модерации, статус последних правок.
- Проверить выдачу с трёх точек и устройств. Исключить эффект геолокации и персонализации.
- Посмотреть график показов. Резкий обрыв в один день или плавное снижение — это разные диагнозы.
- Восстановить хронологию правок за 14 дней. Название, адрес, рубрика, телефон, отзывы, юрлицо.
- Собрать пакет доказательств. Фото вывески с номером дома, фото входа, документ на помещение, документы организации.
- Отправить одно обращение по структуре из раздела 09. Один канал, конкретный запрос, файлы приложены.
- Посчитать цену простоя. Обращения в день × конверсия × чек — чтобы понимать приоритет и бюджет компенсирующих действий.
- Включить компенсирующие каналы. Вторая площадка, рассылка по базе, платный канал на срок восстановления.
- Зафиксировать причину и закрыть её навсегда. После восстановления устранить источник, а не только следствие.
- Создать новую карточку вместо восстановленияПоявляется дубль, теряются отзывы и история, добавляется вторая заявка в поддержку. Простой удлиняется, а не сокращается.
- Писать в поддержку раньше диагностикиОбращение без фактов и ссылок вызывает уточняющие вопросы. Каждый круг переписки — потерянные сутки.
- Дублировать обращение по всем каналамПовторные тикеты объединяются или закрываются, очередь начинается заново.
- Требовать «вернуть позиции»Единой позиции у карточки нет: она зависит от запроса, гео, устройства и времени. Просьба без предмета получает формальный ответ.
- Закупать отзывы для ускорения восстановленияПлощадки выявляют всплески и применяют санкции. Это самый долгий сценарий восстановления из всех.
- Оставлять право управления на аккаунте подрядчикаПри смене исполнителя вы теряете доступ к карточке и время на его возврат.
- Игнорировать вторую площадкуПока одна карточка на восстановлении, вторая может забирать часть спроса. Бездействие превращает половину проблемы в полную.
- Не фиксировать причину после восстановленияУстранённое следствие без устранённой причины возвращается — обычно в сезон, когда потери максимальны.
15Как понять, что проблема была не в блокировке
Бывает, что диагностика показала: карточка доступна, право управления на месте, правки публикуются, а показов всё равно мало. Значит, дело не в запрете, а в ранжировании или в спросе.
Признаки, что вы имеете дело не с блокировкой:
- Снижение плавное. Показы падали 2–4 недели, без обрыва в конкретный день.
- Обращения упали не пропорционально показам. Показы те же, обращений меньше — проблема в содержании карточки: фото, отзывы, рейтинг, витрина.
- Падение совпало с сезоном. В части отраслей спрос уходит на месяцы, и карточка тут ни при чём.
- В выдаче появились новые конкуренты. Их карточки заполнены лучше и отзывы свежее.
В этих случаях поддержка не поможет, а план работ строится по метрикам воронки. Как измерять и с чем сравнивать, описано в статьях про оценку эффективности продвижения на картах и про ситуации, когда продвижение не даёт ожидаемого результата.
Никто снаружи не знает точных весов факторов ранжирования — площадки их не публикуют. Поэтому любое объяснение падения показов вида «нас понизили за конкретное действие» — гипотеза, а не факт. Проверяются такие гипотезы только изменениями в карточке и наблюдением за динамикой.
Сначала диагноз, потом действие. За час проверьте прямую ссылку, кабинет владельца, выдачу с разных устройств, график показов и хронологию своих правок — это разделит три ситуации: карточка недоступна, потеряно управление, упали показы. Первые две решаются одним обращением в поддержку с полным пакетом документов и конкретным запросом; третья не решается поддержкой вообще. Одновременно посчитайте цену простоя по своей воронке и закройте её второй площадкой, рассылкой по базе и платным каналом. После восстановления устраните причину: название с вывески, пин на входе, живой телефон, актуальный режим работы, право управления на вашем аккаунте и только настоящие отзывы.
Проверим ваши карточки на риски блокировки
Посмотрим карточки в Яндекс Картах и 2ГИС: статус подтверждения, соответствие названия и адреса правилам, дубли, качество отзывов и динамику показов. Покажем, где карточка уязвима, и что нужно поправить, чтобы не попасть в простой. Если карточка уже недоступна — определим тип проблемы и соберём обращение в поддержку.
Дисклеймер: расчёты учебные, данные площадок по справкам на момент публикации.